Audit de Conformité et Optimisation du Parcours Joueur
J'ai été mandaté par un opérateur européen souhaitant consolider sa présence sur le marché francophone tout en anticipant les directives strictes de l'ANJ. Le défi était double : la plateforme souffrait d'un taux d'abandon élevé lors de la validation des documents (KYC) et les outils de modération de jeu étaient mal intégrés.
J'ai mené un audit complet du tunnel d'inscription et des mécanismes de protection. En repensant l'UX pour rendre la vérification d'identité moins intrusive mais tout aussi rigoureuse, et en mettant en avant les limites de dépôt dès l'inscription, nous avons non seulement sécurisé la conformité réglementaire, mais aussi amélioré l'expérience utilisateur.
Résultat : Augmentation du taux de conversion des inscriptions en dépôts actifs de 14% en six mois. Ce projet a prouvé que la conformité n'est pas un frein, mais un levier de confiance.